Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
Periodo de reflexión : el plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de
ejerciendo su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el
ejercicio de una profesión o negocio y un contrato a distancia
entra en vigor con el empresario.
Día : día del calendario
Duración de la transacción : un contrato a distancia relativo a
una serie de productos y/o servicios, la entrega y/o
La obligación de compra se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero : cualquier instrumento que el consumidor o
Permite al empresario proporcionar información que le es personal
específicos, para ser almacenados de manera que faciliten futuras consultas y
Es posible la reproducción inalterada de la información almacenada
marcas.
Derecho de desistimiento : la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato en el plazo
renunciar al plazo de desistimiento del contrato a distancia;
Empresario: la persona física o jurídica que vende productos y/o
ofrece servicios remotos a los consumidores;
Contrato a distancia : contrato por el cual, en el marco de un contrato
de un sistema de ventas organizado por el empresario
remotamente de productos y/o servicios, hasta inclusive el cierre de
el acuerdo solo se utiliza uno o más
Técnicas de comunicación más remotas.

Tecnología de comunicación a distancia : significa que puede ser
utilizado para celebrar un acuerdo, sin
El consumidor y el empresario están en la misma sala al mismo tiempo
reunirse.
Términos y Condiciones Generales : estos Términos y Condiciones Generales
del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas de
el empresario y en todo acuerdo celebrado en
Distancia y pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto
de estos términos y condiciones generales a disposición del consumidor
Si esto no es razonablemente posible, antes de la
Se celebra un contrato a distancia, se debe indicar que
Las condiciones generales de contratación se pueden consultar en la web del empresario y se pueden encontrar en
La solicitud del consumidor será procesada lo antes posible de forma gratuita.
enviado.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente,
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato
Se concluye la distancia, el texto de estos términos y condiciones generales
puesta a disposición del consumidor electrónicamente
colocado de tal manera que pueda ser utilizado por el consumidor en un
Se puede almacenar de forma sencilla en un lugar duradero.
soporte de datos. Si esto no es razonablemente posible, antes
Se concluye el contrato a distancia, se indican
donde se pueden consultar electrónicamente los términos y condiciones generales
se toman nota de ellos y se proporcionarán al consumidor de forma gratuita en forma electrónica o de otro modo a solicitud del consumidor.
enviado.

En el caso de que además de estos términos y condiciones generales,
Se aplican condiciones y productos o servicios específicos.
Los párrafos segundo y tercero se aplican en consecuencia y
consumidor en caso de conflicto entre términos y condiciones generales
Confíe siempre en la disposición aplicable que le sea aplicable.
es más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales
quedará nulo o anulado total o parcialmente en cualquier momento
Si el acuerdo y estos términos y condiciones permanecen vigentes
Las demás disposiciones permanecerán en vigor y la disposición pertinente se acordará mediante consulta mutua.
ser sustituida sin demora por una disposición que especifique el alcance de
Lo más cercano posible al original.
Situaciones no contempladas en las presentes condiciones generales,
deben evaluarse "en el espíritu" de estas normas generales.
Términos y condiciones.
Incertidumbres sobre la explicación o el contenido de uno o más
Las disposiciones de nuestros términos y condiciones se interpretarán 'de acuerdo con
el espíritu' de estos términos y condiciones.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a
Condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
mencionado.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a la oferta.
cambiar y adaptarse.
La oferta contiene una descripción completa y precisa del
productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficiente.
detallada para permitir una adecuada evaluación de la oferta por parte del
para habilitar al consumidor. Si el empresario utiliza
de imágenes estas son una verdadera representación de la
productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o
Los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son orientativos.
y no puede dar lugar a indemnización ni a rescisión
del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel
de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar
que los colores mostrados corresponden exactamente a los reales
colores de los productos.
Cada oferta contiene información que el consumidor
Está claro cuáles son los derechos y obligaciones que se aplican a la
La aceptación de la oferta está vinculada. Esto se refiere a la
especial:
el precio incluye impuestos;
cualquier coste de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y cuál
Para ello se requieren acciones;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo
dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa por comunicación a distancia si
costos de utilizar la tecnología para la comunicación en
La distancia se calcula sobre una base diferente a la habitual.
tarifa básica del medio de comunicación utilizado;
o bien el acuerdo se archiva después de su celebración, y así
Sí, de qué manera esto puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de concluir el contrato
acuerdo, el cumplimiento por él en el contexto del acuerdo
puede comprobar los datos facilitados y corregirlos si es necesario;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés,
se puede concluir un acuerdo;

los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario
y la forma en que los consumidores utilizan estos códigos de conducta
puede consultarse electrónicamente;

y la duración mínima del contrato a distancia en caso de
transacción costosa
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El Acuerdo
El Acuerdo entrará en vigor, con sujeción a lo dispuesto en el párrafo 4,
celebrado en el momento de la aceptación por parte del consumidor de
la oferta y el cumplimiento de las condiciones fijadas en la misma.
Si el consumidor ha recibido la oferta por vía electrónica,
Aceptado, el empresario confirma inmediatamente por vía electrónica
el recibo de aceptación de la oferta. Siempre que la
La recepción de esta aceptación no ha sido confirmada por el empresario
Confirmado, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el
empresario medidas técnicas y organizativas apropiadas
para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantiza
para un entorno web seguro. Si el consumidor electrónicamente
puede pagar, el empresario hará los arreglos apropiados
Observe las precauciones de seguridad.
El empresario puede – dentro de los marcos legales – mantenerse informado
determinar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago
reunirse, así como todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para
una conclusión responsable del contrato a distancia. Si
El empresario tiene buenos fundamentos basados ​​en esta investigación
Tiene derecho a no celebrar el contrato, indicando los motivos.
rechazar una orden o solicitud o rechazar su ejecución
para adjuntar condiciones especiales.
El empresario proporcionará al consumidor el producto o servicio
la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser utilizada por
Puede almacenarse de forma accesible para el consumidor.
En un soporte de datos duradero, incluya:
a. el domicilio de visita del establecimiento del empresario donde se encuentra
Los consumidores pueden acudir con quejas;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor
puede ejercer el derecho de desistimiento, o un claro
notificación relativa a la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
d. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de las presentes condiciones generales,
a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor
proporcionado antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la terminación del contrato si
el acuerdo tiene una duración de más de un año o
es de duración indefinida.
En el caso de una operación a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica
aplicable a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la ley suspensiva.
condiciones de disponibilidad suficiente de los recursos pertinentes
productos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción
rescindir el contrato sin dar razones
por 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente
recepción del producto por el consumidor o en una fecha previamente acordada por el
consumidor designado y puesto en conocimiento del empresario
representante.
Durante el período de desistimiento, el consumidor manipulará el producto con cuidado.
producto y embalaje. Solo utilizará el producto en la medida en que
Desembale o utilice en la medida necesaria para poder
evaluar si desea conservar el producto. Si desea conservar el producto
Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los
accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el
devolver al empresario el estado y embalaje originales,
de acuerdo con la información razonable y clara proporcionada por el empresario
instrucciones.
Cuando el consumidor desee utilizar su
derecho de desistimiento, está obligado a hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción
del producto, que se dará a conocer al empresario. La puesta en conocimiento
El consumidor debe enviar un mensaje por escrito o correo electrónico. Después de haber indicado que desea hacer uso de la
Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto.
Para ser devuelto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar
que las mercancías entregadas hayan sido devueltas a tiempo, por ejemplo mediante
mediante comprobante de envío.
Si el cliente no cumple con los términos mencionados en los párrafos 2 y 3 después del vencimiento de los términos mencionados en los párrafos 2 y 3,
no ha indicado que desee hacer uso de su
Derecho de desistimiento o el producto no ha sido devuelto al empresario
Devuelto, la compra es un hecho.

Si rechaza la entrega, su pedido será cancelado. No nos responsabilizamos de procesar un reembolso completo, ya que el pedido debe devolverse a nuestra dirección de devoluciones al recibirlo.

Artículo 7 – Costes en caso de revocación
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento,
Los costes de devolución de los productos corren por tu cuenta.
del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario
esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después
revocación, reembolso. Esto está sujeto a la condición de que el
El producto ya ha sido recibido de vuelta por el minorista en línea o cerrado
Se puede proporcionar prueba de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede ejercer el derecho de desistimiento del consumidor
excluir los productos descritos en los párrafos 2 y 3. El
La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si
El empresario lo deja claro en la oferta, al menos con suficiente antelación antes del cierre.
del acuerdo, ha afirmado.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para
productos:
a. que hayan sido establecidos por el empresario de conformidad con
especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de carácter personal;
c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d) que puedan estropearse o volverse obsoletos rápidamente;
e. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.
mercado sobre el cual el empresario no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas individuales;
g. para grabaciones de audio y vídeo y software informático
El consumidor ha roto el sello.
h. para productos de higiene para los cuales el consumidor tiene
El sello se ha roto.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para
servicios:
a. relativos al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio
que se realizará en una fecha específica o durante un tiempo específico
período;
b. cuya entrega se realiza con el consentimiento expreso del
el consumidor haya comenzado antes de que expire el período de desistimiento;
c. relativo a las apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez establecido en la oferta, la
los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no hayan sido incrementados,

excepto cambios de precios debidos a cambios en el IVA
tarifas.

Como excepción al párrafo anterior, el empresario podrá vender productos o
servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones
el mercado financiero y sobre el que el empresario no tiene influencia,
ofreciendo precios variables. Este compromiso con
fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados
Los precios indicativos se indican junto con la oferta.
Aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la conclusión del contrato.
Los acuerdos sólo se permiten si son el resultado de
regulaciones o disposiciones legales.
Aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del
Los acuerdos sólo se permiten si el empresario tiene
ha acordado y:
a. sean el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato
decir con efecto a partir del día en que el aumento de precio se haga efectivo.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios son
incluido IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos.
No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos.
aceptado. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a corregirlos.
Entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios
cumplir con el acuerdo, las condiciones establecidas en la oferta
especificaciones, los requisitos razonables de solidez y/o
usabilidad y la fecha de creación de la
acuerdo disposiciones legales existentes y/o
regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, la
El empresario también garantiza que el producto es adecuado para otros
que el uso normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador
no afecta los derechos y reclamaciones legales de la
consumidor sobre la base del acuerdo contra el
El empresario puede afirmar.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado dentro de
Debe notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
reportado. La devolución de los productos deberá realizarse en el
Embalaje original y en nuevo estado.
El plazo de garantía del empresario corresponde al
período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca
responsable de la idoneidad final de los productos
para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni para
cualquier consejo sobre el uso o aplicación de
los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado él mismo los productos entregados y/o
editados o reparados y/o editados por terceros;
Los productos entregados están sujetos a condiciones anormales.
expuestos o tratados de otra manera sin cuidado o en
conflicto con las instrucciones del empresario y/o en el
Los embalajes han sido tratados;
El defecto es total o parcialmente resultado de
regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a
de la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario ejercerá el máximo cuidado
tomar al recibir y realizar
pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección facilitada por el consumidor.
La empresa lo ha hecho saber.
Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de este
Se exponen los términos y condiciones generales, la empresa aceptará
pedidos con la debida urgencia, pero a más tardar dentro de los 30 días
ejecutar, a menos que el consumidor haya acordado un plazo más largo
tiempo de entrega. Si la entrega se retrasa, o
Si un pedido no se puede cumplir o solo se puede cumplir parcialmente
realizada, el consumidor la recibirá a más tardar 30 días después
Ha realizado el pedido. El consumidor tiene en ese caso
caso el derecho a rescindir el contrato sin costes y
derecho a cualquier compensación.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario
el importe pagado por el consumidor lo antes posible,
pero no más tarde de 30 días después de la cancelación, reembolso.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible,
El empresario hará todo lo posible para proporcionar un artículo de reemplazo.
que se ponga a disposición. A más tardar en el momento de la entrega, esto se hará de forma clara y
Ser informado de manera comprensible que se entregará un artículo de reemplazo.
Entregado. El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos de reemplazo.
están excluidos. Los costes de cualquier devolución son
a expensas del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae
con el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor
o una previamente designada y puesta en conocimiento del empresario
representante, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Duración de las transacciones: duración, terminación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede celebrar un contrato que tenga una duración indefinida
celebrado y que tiene por objeto el suministro regular de productos
(incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento
cancelar de acuerdo con los términos acordados
normas de cancelación y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede celebrar un contrato por un período determinado
celebrado y que tiene por objeto la entrega regular de productos
(incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento contra
dar por terminado el plazo fijo al final del plazo, teniendo en cuenta
reglas de cancelación acordadas y un período de notificación
de un máximo de un mes.
El consumidor podrá utilizar los servicios mencionados en los párrafos anteriores
acuerdos:
cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un
tiempo específico o durante un período específico;
Al menos cancelar de la misma manera como fueron entregados por él
entró en;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario para
ha estipulado por sí mismo.
Extensión
Un acuerdo celebrado por un período de tiempo fijo y que se extiende
al suministro regular de productos (incluida la electricidad)
incluidos) o servicios, no podrán ser extendidos tácitamente ni
renovado por una duración determinada.
Como excepción al párrafo anterior, un acuerdo que
Se ha concluido un plazo determinado que se extiende hasta la entrega regular
de diarios, semanarios y revistas se publican en silencio
prorrogado por un período fijo de hasta tres meses, si
consumidor este acuerdo ampliado al final del
La prórroga se puede cancelar con un preaviso de no más de un año.
mes.
Un acuerdo celebrado por un período de tiempo fijo y que se extiende
para la entrega regular de productos o servicios, únicamente
prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si
El consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de
un máximo de un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres
meses en caso de que el acuerdo tenga por objeto regular, pero
Menos de una vez al mes, entrega de diarios, noticias y
semanarios y revistas.
Un contrato con una duración limitada hasta la fecha programada
Entrega de periódicos diarios, noticieros y semanales y
Las revistas (de prueba o de suscripción introductoria) no son
continúa tácitamente y termina automáticamente después de la expiración del
período de prueba o de introducción.
Duración
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el
El consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año.
un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que
La razonabilidad y la equidad se oponen a la terminación antes del final del contrato.
aplazar la duración pactada.

Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, el
Las cantidades adeudadas por el consumidor deberán ser abonadas en el plazo de 7
días hábiles después del inicio del período de reflexión a que se refiere el apartado
Artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para prestar un
servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación
recibidos del acuerdo.
El consumidor tiene el deber de corregir cualquier inexactitud en la información proporcionada o
comunicar sin demora los detalles de pago facilitados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene
Sujeto a restricciones legales, el derecho a la información previa
Cobrar al consumidor los costes razonables que se le hayan dado a conocer.
tomar.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse en el plazo de 7
Los días se presentan de forma completa y claramente descrita a la
empresario, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo
dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo,
es recibido por el empresario dentro de 14 días
respondió con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo
El consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse mediante acuerdo mutuo
surge una controversia que está sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
La reclamación no suspende las obligaciones del empresario,
a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada,
El empresario tiene la facultad de elegir si los productos entregados son gratuitos.
reemplazar o reparar.

Artículo 15 – Controversias
Sobre los acuerdos entre el empresario y el consumidor
a los que se aplican estos términos y condiciones generales es
Se aplica exclusivamente la legislación holandesa. Incluso si
El consumidor reside en el extranjero.