Politique de retour

Annuler la commande
Vous pouvez annuler votre commande dans l'heure suivant son passage. Veuillez contacter notre équipe d'assistance via la page de contact si vous souhaitez modifier la taille ou la variante dans l'heure précédant le traitement de la commande.

Retours
Notre politique de retour donne aux clients 14 jours pour demander un retour à compter du jour où vous recevez votre commande.
Si votre produit n'est pas utilisé, toujours dans son emballage d'origine et que vous êtes dans le délai de retour de 14 jours et que le produit répond aux conditions ci-dessous, nous serons heureux de vous proposer un remboursement. 

Nous avons une garantie de satisfaction à 100 % car nous pensons que nos produits sont de la plus haute qualité et dépasseront vos attentes.

Pour lancer un retour, nous vous demandons de nous contacter d'abord à info@dyversa.nl.

Frais de port
L’expédition de votre commande est entièrement gratuite.  Si vous retournez, vous êtes responsable des frais d'expédition. Ceux-ci ne seront pas remboursés. Si vous choisissez de nous confier la création d'une étiquette de retour, nous vous facturerons 4,95 €. Ce montant sera alors automatiquement déduit de votre remboursement

En fonction de votre emplacement, cela peut prendre un certain temps avant de recevoir l'article échangé. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

Commandes perdues ou volées
Dyversa est pas responsable des colis perdus ou volés signalés comme livrés par le transporteur. Nous ne remboursons pas les colis confirmés comme livrés mais signalés perdus ou volés.
En cas de colis perdu ou non livré pour des raisons logistiques, nous vous enverrons d'abord un nouveau colis avant de procéder à notre politique de remboursement et de retour.

Échange
Le moyen le plus rapide d'effectuer un échange est de retourner le mauvais article, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois votre retour accepté.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons dans les plus brefs délais si votre remboursement a été approuvé. Si tel est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables.

Produits qui ne peuvent pas être retournés
Des sous-vêtements peuvent être portés pour des raisons d'hygiène pas retourné devenir. Ces articles entrent en contact direct avec la peau et les parties intimes, nous ne pouvons donc pas garantir qu'ils soient totalement propres et inutilisés après leur retour. De cette façon, nous garantissons que tous les clients reçoivent des produits nouveaux et hygiéniques.

Produits en vente
Les articles en vente ne peuvent pas être retournés. Cette politique s'applique car ces produits sont proposés à des prix fortement réduits. Par conséquent, veuillez vérifier attentivement la taille, l’ajustement et les détails de l’article avant de commander.